Come posso modificare l'ordine?

Purtroppo, una volta che l'ordine è stato creato, non puoi più modificarlo. Se lo stato del tuo ordine si trova in "Pagamento accettato", ti preghiamo quindi di contattare il Servizio Clienti, che provvederà ad annullarlo e a rimborsartelo. A questo punto potrai riordinare nuovamente il prodotto che desideri. Una volta che lo stato cambia in "Bolla di preparazione emessa", non possiamo più intervenire.

Come posso annullare l'ordine?

Una volta creato, solo il Servizio Clienti può annullare l'ordine se il suo stato si trova in "Pagamento accettato". Se desideri annullare l'ordine, ti preghiamo di contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti. Una volta che lo stato cambia in "Bolla di preparazione emessa", non possiamo più intervenire.

Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Una volta creato, solo il Servizio Clienti può modificare l'ordine. L'indirizzo di spedizione può essere modificato solo entro un breve periodo di tempo dopo aver effettuato l'ordine. Durante la preparazione dell'ordine non è più possibile modificare l'indirizzo.

Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, cosa devo fare?

Se hai effettuato un ordine, ma non hai ricevuto la mail di conferma, ti consigliamo di controllare la cartella "Posta indesiderata" della tua casella di posta elettronica. Se non si trova nemmeno in questa cartella, collegati al tuo account No Name e accedi alla voce "Il Mio Account", quindi "I Miei Dati" per controllare il tuo indirizzo e-mail. Infine, nella sezione "I miei Ordini" troverai la cronologia dei tuoi ordini.
Se non riesci a trovare il tuo ordine, ti consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Quando verrà effettuato l'addebito?

L'ordine viene addebitato non appena viene registrato.

Offrite confezioni regalo?

Al momento non offriamo confezioni regalo.

Posso prenotare un articolo?

Purtroppo non è possibile prenotare un articolo. Gli articoli inseriti nel carrello non vengono quindi prenotati.

Come posso ottenere la fattura?

Potrai ottenere la tua fattura non appena l'ordine sarà stato spedito. La troverai nel tuo account, nella sezione "I Miei Ordini".

Ho un problema con l'ordine che ho ricevuto, cosa devo fare?

Se l'articolo che hai ricevuto non corrisponde a quello che hai ordinato, se l'ordine è incompleto o se il prodotto sembra difettoso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 15 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Come si effettuano i resi?

Hai a disposizione trenta (30) giorni di tempo per restituirci le scarpe. Trascorso tale termine, la richiesta di reso verrà automaticamente respinta.
Non appena riceveremo il tuo reso e lo elaboreremo, accrediteremo il rimborso sul tuo conto corrente.
Ogni reso deve prima essere segnalato accedendo alla sezione "I miei ordini", e cliccando su "dettagli". Dopo aver registrato il reso, ti forniremo un numero di reso, che potrai trovare nella sezione "I miei resi". Ti preghiamo di stampare tale documento e di allegarlo al pacco.
CLICCA QUI e segui la procedura di reso del prodotto.
I resi devono essere inviati all'indirizzo indicato sulla bolla di reso e non possono essere lasciati presso un punto di ritiro. Eventuali resi inviati al nostro negozio di Rue Bourg Tibourg a Parigi non saranno presi in considerazione.
Le spese di spedizione dei resi sono gratuite per gli ordini superiori a 80 euro in Francia continentale. Al di fuori della Francia continentale, il reso è a carico del/della cliente. Puoi scegliere liberamente il corriere che preferisci. L'ordine deve essere restituito sdoganato, il che significa che dovrai saldare le spese di trasporto e di dogana. Qualora al momento della ricezione il corriere ci richieda ulteriori costi, saranno detratti dal tuo rimborso.

Posso cambiare un articolo? 

Se desideri cambiare un articolo, ti invitiamo a restituircelo per ottenere il rimborso, e a riordinarlo. In questo modo riceverai l'ordine più rapidamente ed eviterai che vi siano problemi di disponibilità a magazzino.

Posso effettuare un reso in negozio?

Attualmente non è possibile restituire gli articoli ordinati su Internet presso il nostro negozio di Parigi.

Cosa devo fare se il prodotto è difettoso?

Ti preghiamo di inviare i reclami al nostro Servizio Clienti, specificando il numero d'ordine, la data di acquisto e le foto che illustrano il difetto.
In caso di reclamo per un acquisto in negozio, ti preghiamo di contattare il relativo negozio.

Come faccio a sapere quando avete ricevuto il mio reso?

Non appena riceveremo il tuo reso, il suo stato passerà da "in attesa del pacco" a "pacco ricevuto". Questo stato può essere consultato nel tuo account personale, nella sezione "I Miei Resi".

Come viene effettuato il mio rimborso?

Una volta elaborato il reso, ti accrediteremo il rimborso mediante il metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto, il reso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato dopo l'elaborazione del reso ed è quindi soggetto a ritardi interbancari.

Cosa devo fare se non ho ricevuto il rimborso?

Se non hai ottenuto il rimborso entro 15 giorni da quando abbiamo ricevuto il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i termini e le modalità di spedizione?

Sono disponibili diverse modalità di spedizione:

• Spedizione espressa (Francia Continentale e Corsica): consegna in 24 ore per ordini effettuati entro mezzogiorno
• Spedizione standard (Francia Continentale): 2-3 giorni lavorativi
• Spedizione in Europa: 2-6 giorni lavorativi a seconda del Paese.

Quali sono le spese di spedizione?

La spedizione standard è disponibile per la Francia e l'Europa (tranne Svizzera, Malta, Cipro e Liechtenstein).

In quali Paesi spedite?

Ecco un elenco dei Paesi in cui spediamo.

Come posso seguire la spedizione?

Puoi seguire la spedizione usando il n. di bolla relativo all'ordine sul sito del corriere:
COLISSIMO TRACKING: Tracking spedizione Colissimo 

CHRONOPOST: Tracking spedizione Chronopost
DHL: Tracking spedizione DHL

Posso ordinare i prodotti online e ritirarli in negozio?

Il nostro negozio in Rue Bourg Tibourg a Parigi non è attualmente in grado di ricevere ordini dal nostro e-shop.

Non sarò in casa al momento della consegna, cosa devo fare?

Grazie al servizio Chronopost Express a domicilio, il giorno prima della consegna riceverai una notifica che ti avviserà sull'orario orientativo della consegna. Puoi anche riprogrammare la consegna.
Con la consegna Standard Colissimo a domicilio, il pacco viene consegnato nella cassetta delle lettere. Qualora il pacco non entri nella cassetta delle lettere, verrà consegnato al punto di ritiro più vicino.

Cosa posso fare se la spedizione espressa non è stata rispettata?

Se la consegna Chronopost Express non è stata effettuata entro i termini previsti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti entro 72 ore dal giorno di ricezione inizialmente previsto.

Non ho ricevuto l'ordine, cosa devo fare?

Puoi seguire la spedizione tramite il link di tracking contenuto nell'e-mail che ti abbiamo inviato con l'ordine.
Tuttavia, se hai notato che la spedizione sta richiedendo un tempo insolitamente lungo, o che il pacco appare come consegnato e non l'hai ancora ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.

Come posso pulire le mie scarpe?

I nostri tecnici consigliano di pulire i tessuti e/o i materiali sintetici con una spazzola asciutta, molto delicatamente, o con un panno leggermente umido. Evita la lavatrice. Le scarpe devono essere pulite con cura, per esempio per evitare il rischio che le paillettes si stacchino.
Per quanto riguarda la pelle liscia, inizia spolverando le scarpe, quindi puliscile con cura per nutrire la pelle.
Per quanto riguarda lo scamosciato, rimuovi prima le macchie con una gomma per camoscio, quindi spazzola la scarpa. Infine, impermeabilizza la scarpa in modo uniforme.

Dove vengono prodotte le scarpe?

Il team creativo delle sneakers No Name – che ha sede in Francia, nella regione della Vandea – si lascia ispirare, progetta, e a volte fallisce anche, ma riesce sempre a raggiungere i suoi obiettivi. E dove avviene invece la produzione? Dopo aver sviluppato i prototipi, le scarpe vengono prodotte nei nostri stabilimenti affiliati in Asia. Sul posto disponiamo di un ufficio tecnico che si occupa del controllo qualità. Dietro il nostro marchio c'è un'azienda impegnata, e quando si parla d'impegni, No Name non scherza! Ciò significa rispettare le condizioni di lavoro nei nostri impianti, ascoltare i nostri partner, approvvigionarsi in modo assolutamente etico e ottimizzare le nostre competenze con l'unico obiettivo di renderti orgoglioso/a d'indossare il nostro logo!

Come posso gestire i miei dati?

Puoi modificare i tuoi dati in qualsiasi momento accedendo a "Il Mio Account", "I miei dati". Se hai domande o commenti su come trattiamo e utilizziamo i tuoi dati personali, puoi contattarci al seguente indirizzo e-mail: dpo@no-name.fr.

Come posso cambiare la password?

Puoi modificare la tua password nella sezione "Il Mio Account", quindi "I miei dati".

Come faccio a cancellare il mio account?

Se desideri cancellare il tuo account, ti preghiamo di inviare una richiesta via e-mail al seguente indirizzo: dpo@no-name.fr.

Come si utilizzano i buoni sconto?

Ogni buono sconto è associato a un codice (es: FID2100544).
Per usare questo coupon, accedi al carrello dopo aver aggiunto almeno un prodotto:

• Clicca sul pulsante "Carrello" nel riquadro del carrello.
• Nel riepilogo dell'ordine, inserisci il codice promozionale (es: FID2100544 ) nel relativo campo e clicca su "Aggiungi"
• Controlla il riepilogo dell'ordine per verificare che lo sconto sia stato detratto dal carrello.

Quale misura devo scegliere?

In ogni scheda prodotto, nella sezione "Dettagli del prodotto", riportiamo un consiglio sulla calzata, che è frutto del nostro Ufficio Tecnico, ed è un'indicazione raccolta durante i nostri test di vestibilità.

Come posso trovare un negozio/rivenditore vicino a me?

Puoi trovare il negozio No Name più vicino a te collegandoti alla pagina "I nostri negozi", inserendo e confermando il tuo codice postale.
Verrà poi visualizzato un elenco dei negozi più vicini a te.

Cosa succede se l'articolo che desidero è esaurito?

È possibile che l'articolo che desideri torni disponibile. Per essere avvisata/o quando sarà nuovamente disponibile, ti consigliamo di iscriverti alla notifica "Misura esaurita - avvisami quando la mia misura sarà nuovamente disponibile" nella pagina del prodotto.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi trovarci accedendo alla pagina contatti del sito.